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Políticas de compra y venta

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Cómo funciona comprar y vender en WheelCast: la compra protegida, pagos, envíos, comisión, cancelaciones y qué hacer si algo sale mal.

Compra protegida

Toda compra que se hace y se paga dentro de WheelCast está protegida, para las dos partes:

  • Si compras: recibes lo que pagaste, tal como se publicó, o recuperas tu dinero. Cuando el cobro lo hace WheelCast, el pago le llega a quien vende recién cuando confirmas la recepción o pasan 10 días sin reclamos.
  • Si vendes: cobras un pago confirmado por Mercado Pago, sin riesgo de comprobantes falsos, y tienes el registro del despacho y la entrega para respaldarte si te reclaman.
  • Siempre: el pago, el despacho, los mensajes y la recepción quedan registrados en la compra y, si algo sale mal, WheelCast media y resuelve.

Esa protección existe porque todo pasa por WheelCast. Lo que se acuerda o se paga por fuera —una transferencia directa, una venta cerrada por WhatsApp o redes sociales, una entrega de algo que no se compró en el sitio— no lo vemos ni queda registrado: no podemos respaldarlo y no intervendremos en esos casos. WheelCast nunca te pedirá pagar fuera de Mercado Pago; si alguien te lo propone, reporta la publicación.

1. Cómo se compra

  • Puedes agregar productos al carrito o usar «Comprar ahora». El carrito se separa por vendedor: cada compra es a un solo vendedor, porque cada uno cobra y despacha por su lado.
  • Eliges cómo recibirlo entre los métodos que ofrece el vendedor, y pagas con Mercado Pago.
  • Desde que creas la compra, los productos quedan apartados por 30 minutos. Si no se paga en ese plazo, la compra vence y los productos vuelven a estar a la venta.

2. Métodos de envío

  • Entrega presencial: se juntan en persona. El lugar y la hora los coordinan por Mensajes en WheelCast, después de la compra. Sin costo de envío. Por seguridad, prefieran un lugar público y concurrido.
  • Envío por pagar: el vendedor lo despacha por courier a tu dirección, y pagas el envío al recibirlo.
  • Retiro en punto: el vendedor lo despacha a la sucursal o punto de retiro que elijas.
  • Retiro en tienda: si el vendedor tiene tienda propia y lo ofrece, retiras ahí, en la dirección y horarios que indica.

Con la compra pagada, cada parte ve el correo y el celular de la otra para coordinar la entrega.

También pueden coordinar desde «Mensajes de esta compra». En los envíos por courier, el vendedor debe registrar el número de seguimiento y una foto legible del comprobante de despacho antes de que la compra pase a Enviada. Los cambios, sus fechas, quién los realizó y el comprobante quedan en el detalle de la compra.

Cuando quien compra recibe los productos, tiene 10 días corridos (desde el despacho o, en persona, desde el pago) para confirmar la recepción o abrir un reclamo. Si no hace ninguna de las dos cosas, la compra se da por recibida. Todo el detalle está en Devoluciones y reclamos.

3. Pagos

El pago lo procesa Mercado Pago: WheelCast no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Una compra queda pagada cuando Mercado Pago confirma el pago. Si el vendedor conectó su Mercado Pago, el pago llega directo a su cuenta; si no, lo recibe WheelCast: cuando la compra queda recibida, quien vende lo retira desde Mi cuenta → Pagos y se lo transferimos dentro de 5 días hábiles. Mientras una compra tiene un reclamo abierto, ese pago queda retenido.

4. Comisión

Por cada venta, quien vende paga una comisión del 6 % del total, más el IVA (19 %) de esa comisión. La comisión incluye lo que cobra Mercado Pago por procesar el pago. Por ejemplo, en una venta de $10.000 la comisión es $600, su IVA $114, y quien vende recibe $9.286. El envío no paga comisión: se le paga directamente al courier. Si quien vende conectó su Mercado Pago, la comisión se le descuenta sola al cobrar. Lo que cobra Mercado Pago depende de su cuenta y del medio de pago, así que el total descontado puede variar un poco; el monto exacto queda en el detalle de la venta.

5. Estado y empaque

Quien vende declara si el producto está cerrado o abierto, y su estado:

  • Perfecto: sin detalles; tarjeta, blíster y producto como salieron de fábrica.
  • Detalles mínimos: esquinas suaves o rayitas que casi no se ven.
  • Con detalles: detalles a la vista: tarjeta doblada o rota, blíster marcado o despegado, pintura saltada.

La información adicional y las fotos propias que sube quien vende también son parte de lo que ofrece: lo que está declarado no se puede reclamar después.

6. Cancelaciones

Antes de pagar puedes cancelar la compra desde Compras, y los productos vuelven a estar a la venta. Si pagas una compra que ya había vencido y el producto se vendió entremedio, te devolvemos el pago.

7. Si algo sale mal

Si el producto no llega, llega distinto a lo publicado (otro producto, otro estado u otro empaque), dañado, incompleto o es una réplica, no confirmes la recepción: abre un reclamo desde el detalle de tu compra («Tengo un problema») dentro de los 10 días, y manda fotos por Mensajes de esa compra. El pago a quien vende queda retenido, WheelCast revisa el caso con ambas partes y, si corresponde, te devuelve el pago contra la devolución del producto. Plazos, pasos y qué no se cubre: Devoluciones y reclamos.

8. Lo que no se puede vender

Réplicas o falsificaciones presentadas como originales, productos de procedencia ilícita y cualquier cosa distinta del producto publicado. Si se detecta que una cuenta vende réplicas o falsificaciones, se banea automáticamente y para siempre, sin derecho a reclamo.

Si ves una publicación así, usa «Reportar publicación» en su ficha: el equipo de WheelCast la revisa.