Devoluciones y reclamos

1. Qué casos cubre un reclamo

Puedes reclamar por cualquiera de estos motivos, que son los mismos que eliges al abrir el reclamo:

• No me llegó: pasó el tiempo de entrega y no recibiste el producto, o el seguimiento no muestra que se haya entregado.
• Llegó distinto a lo publicado: otro producto, otra edición o año, otro empaque (abierto en vez de cerrado) o un estado peor que el declarado.
• Llegó dañado: con daños que no estaban declarados en la publicación, ya sea de antes o del envío.
• Llegó incompleto: faltan unidades o piezas de lo que compraste.
• Es una réplica o falsificación: no es un producto original, aunque se haya publicado como tal (ver punto 8).
• Otro problema con la compra que no calce en los anteriores.

2. Plazos

• Envío por courier (envío por pagar o retiro en punto): 10 días corridos desde que quien vende registra el despacho con su comprobante.
• En persona (entrega presencial o retiro en tienda): 10 días corridos desde el pago. Coordinen la entrega dentro de ese plazo; si no alcanzan, abre un reclamo antes de que venza (motivo «Otro problema») para que el pago no se libere mientras tanto, y confirma la recepción cuando recibas el producto.
• Si el plazo vence sin que confirmes ni reclames, la compra se da por recibida, se cierra y se le libera el pago a quien vende. Después ya no se puede abrir un reclamo.

3. Confirmar la recepción

• Entra a Mi cuenta → Compras, abre la compra y elige «Confirmar recepción».
• Confirma solo después de revisar todo: que sea el producto publicado, con su edición, empaque y estado, y que estén todas las unidades.
• Al confirmar, la compra se cierra: ya no se puede reclamar y se le libera el pago a quien vende. Si algo está mal, no confirmes: abre un reclamo.
• En una entrega presencial, revisa el producto ahí mismo, antes de despedirte.

4. Abrir un reclamo, paso a paso

1. Entra a Mi cuenta → Compras, abre la compra y elige «Tengo un problema».
2. Elige el motivo y cuenta qué pasó, con al menos 10 caracteres.
3. Por «Mensajes de esta compra», manda fotos que lo muestren: el producto, el empaque y la etiqueta del envío. Ahí mismo puedes conversar con quien vende.
4. Guarda el producto y su empaque tal como llegaron hasta que el reclamo se resuelva.

Respáldate al recibir el pedido: es la mejor prueba de cómo llegó, y sin ella un reclamo cuesta más de resolver.

• Graba un video sin cortes de la apertura, desde el paquete cerrado con su etiqueta hasta que se vea el producto.
• Saca fotos del paquete cerrado por todos sus lados y de cualquier golpe o daño en la caja.
• Fotografía el producto y su empaque (tarjeta y blíster) por delante y por detrás, antes de abrir el blíster.
• En una entrega en persona, revisa y fotografía el producto ahí mismo, antes de despedirte.
• Guarda el video: te lo podemos pedir para resolver el reclamo.

5. Qué pasa después: mediación y decisión

• Mientras el reclamo está abierto, si WheelCast cobró la venta, el pago a quien vende queda retenido.
• Quien vende puede proponerte una solución por Mensajes: reenviar lo que faltó, cambiar el producto o devolverte el dinero. Si llegan a un acuerdo y recibes lo que corresponde, confirma la recepción: eso cierra el reclamo.
• Si no hay acuerdo, WheelCast revisa la publicación, los mensajes, las fotos, el comprobante y el seguimiento del despacho, y decide:
  • A favor de quien compra: se le devuelve el pago completo de los productos (si el producto llegó, primero se devuelve, ver punto 6).
  • A favor de quien vende: la compra se da por recibida y se le libera el pago.
• Las dos partes reciben un aviso con la decisión y su motivo. La decisión de WheelCast sobre el pago es final dentro del sitio, y no limita los derechos que te da la ley.

6. Devolver el producto

• Si la decisión es a tu favor por un producto que sí llegó (distinto, dañado, incompleto o réplica), lo devuelves en el mismo estado en que lo recibiste, con su empaque y todo lo que traía.
• El envío de vuelta lo paga quien vende, porque el problema fue suyo. Se coordina por Mensajes de esta compra: usa un envío con seguimiento y guarda el comprobante.
• El pago se te devuelve cuando quien vende recibe el producto de vuelta o cuando el seguimiento muestra que se le entregó.
• Si el producto nunca llegó, no hay nada que devolver.

7. Cómo se devuelve el dinero

• Por Mercado Pago, al mismo medio con que pagaste. Cuánto tarda en verse depende de Mercado Pago y de tu banco: con tarjeta de crédito puede aparecer recién en el estado de cuenta siguiente.
• Se devuelve lo que pagaste en WheelCast por los productos. El envío por pagar se le paga al courier y no pasa por WheelCast: si el reclamo se resuelve a tu favor, quien vende te lo reembolsa directamente.
• Si quien vende cobró con su propio Mercado Pago, la devolución la hace quien vende desde su cuenta, cuando WheelCast se lo indique. Si no la hace en el plazo que le damos, suspendemos su cuenta.

8. Réplicas y falsificaciones

Vender una réplica o una falsificación como si fuera original es la falta más grave en WheelCast. Si se confirma, le devolvemos el pago completo a quien compró y la cuenta de quien vende se banea de inmediato y para siempre, sin derecho a reclamo ni apelación. Sus publicaciones se eliminan y retenemos sus pagos pendientes para devolverles el dinero a quienes le compraron.

9. Qué no cubre un reclamo

• El cambio de opinión: «ya no lo quiero» o «lo encontré más barato». Son compras entre coleccionistas. Si quien vende es una tienda o comercio, rigen además tus derechos como consumidor de la Ley 19.496.
• Lo que estaba declarado: el estado, el empaque, las fotos y la información adicional de la publicación son parte de lo que compraste. Si decía «Con detalles» y mostraba la tarjeta doblada, eso no se puede reclamar.
• Los daños después de recibirlo.
• Las compras ya cerradas: confirmadas como recibidas o con el plazo vencido.
• Todo lo que pasa fuera de WheelCast: transferencias directas, ventas cerradas por WhatsApp u otras redes, o la entrega de algo que no se compró en el sitio. No lo vemos, no queda registrado y no lo podemos respaldar.

10. Si vendes

• Declara el estado y el empaque tal como son, y sube fotos propias si el producto tiene detalles: lo declarado no se puede reclamar.
• Despacha con seguimiento y registra el comprobante en la venta: es tu respaldo si te reclaman.
• Si el envío se pierde o se daña en el camino, respondes tú ante quien compra y gestionas el reclamo con el courier, con tu comprobante.
• Responde los reclamos por Mensajes de la venta: lo que conversen ayuda a resolver el caso.
• Si cobra WheelCast, cuando la compra queda recibida (porque quien compra lo confirmó o porque venció el plazo sin reclamos) el monto queda disponible en Mi cuenta → Pagos; al pedir el retiro, te lo transferimos dentro de 5 días hábiles. Más detalles en las Políticas de compra y venta.